ΟΡΟΙ ΕΓΓΥΗΣΗΣ pclabcomputers.gr

1. Γενικοί Όροι Εγγύησης

Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από εγγύηση με το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο), από τα επίσημα service της εκάστοτε αντιπροσωπείας τους.

Για να καλυφθείτε από την εγγύηση:

• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται πάντοτε από αντίγραφο ή πρωτότυπο παραστατικό αγοράς.
• Το προϊόν αποστέλλεται για τεχνικό έλεγχο στα εξουσιοδοτημένα service της αντιπροσωπείας.

Σε περίπτωση που το επιθυμείτε, μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στο κατάστημά μας και αναλαμβάνουμε εμείς την προώθησή του στο εξουσιοδοτημένο service, σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.

2. Διαδικασία Εγγύησης μέσω Καταστήματος

Οι βασικές διαδικασίες που ακολουθούνται είναι οι εξής:

• Αποστέλλετε ή παραδίδετε το προϊόν στο κατάστημά μας, συνοδευόμενο από παραστατικό αγοράς και σύντομη περιγραφή της βλάβης.
• Το κατάστημα προωθεί το προϊόν στο εξουσιοδοτημένο service της αντιπροσωπείας για τεχνικό έλεγχο και επίσημη αναφορά βλάβης.
• Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, ενημερώνεστε για το αποτέλεσμα (επισκευή, αντικατάσταση, ή μη κάλυψη από εγγύηση).

Η αρχική αποστολή του προϊόντος προς το κατάστημα ή/και προς το service γίνεται με έξοδα του πελάτη. Εφόσον από τον έλεγχο επιβεβαιωθεί ότι η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα, το κόστος επιστροφής του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος προϊόντος μπορεί να καλυφθεί από το κατάστημά μας, ανάλογα με την εκάστοτε πολιτική και τον κατασκευαστή.

Σημείωση: Η τελική απόφαση για επισκευή, αντικατάσταση ή μη κάλυψη λαμβάνεται μόνο μετά από έγγραφη γνωμάτευση του εξουσιοδοτημένου service ότι η βλάβη είναι ή δεν είναι κατασκευαστική.

3. Εγγύηση Αντικατάστασης D.O.A. – D.A.P.

Αγοράζοντας οποιοδήποτε προϊόν από το κατάστημά μας, σας παρέχουμε επιπλέον εγγύηση αντικατάστασης σε περίπτωση εξαρχής ελαττωματικού προϊόντος:

• D.O.A. (Dead On Arrival): Ελαττωματικό κατά την παραλαβή / πρώτη χρήση.
• D.A.P. (Dead After Purchase): Ελαττωματικό τις πρώτες ημέρες μετά την αγορά.

Η εγγύηση D.O.A.–D.A.P. παρέχεται για τις πρώτες 7 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις.

3.1 Προϋποθέσεις D.O.A.–D.A.P.

• Το προϊόν πρέπει να σταλεί εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
• Να συνοδεύεται από πλήρη συσκευασία (κουτί, παρελκόμενα, εγχειρίδια κ.λπ.),
• καθώς και από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς.
• Η κακή λειτουργία πρέπει να οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι σε κακή χρήση (π.χ. πτώση, υγρασία, χτύπημα, κακή φόρτιση, επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό, λογισμικό τρίτων που προκαλεί βλάβη κ.λπ.).

3.2 Διαδικασία ελέγχου D.O.A.–D.A.P.

• Το προϊόν αποστέλλεται στο κατάστημά μας με έξοδα του πελάτη.
• Στη συνέχεια, το αποστέλλουμε στο εξουσιοδοτημένο service για τεχνικό έλεγχο και επίσημη γνωμάτευση.
• Αν διαπιστωθεί κατασκευαστικό πρόβλημα, προχωράμε – ανάλογα με τη διαθεσιμότητα – σε:
  • αντικατάσταση του προϊόντος με νέο ή αντίστοιχο μοντέλο, ή
  • επιστροφή χρημάτων, σε συνεννόηση με τον πελάτη.

Σε περίπτωση έλλειψης στοκ του ίδιου μοντέλου, η αντικατάσταση μπορεί να γίνει με ισάξιο ή ανώτερο προϊόν, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη, ή να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Η υπηρεσία D.O.A.–D.A.P. ισχύει για το βασικό προϊόν και τα παρελκόμενα της συσκευασίας (φορτιστές, καλώδια, μπαταρίες κ.λπ.). Εάν είναι ελαττωματικό μόνο κάποιο αξεσουάρ, αντικαθίσταται αποκλειστικά το συγκεκριμένο αξεσουάρ.

4. Εξαιρέσεις & Μη Κάλυψη από Εγγύηση

4.1 Προϊόντα Apple

Τα προϊόντα Apple δεν υπόκεινται στη διαδικασία D.O.A.–D.A.P. που εφαρμόζει το κατάστημά μας. Οποιαδήποτε αντικατάσταση ή επισκευή πραγματοποιείται αποκλειστικά από την επίσημη αντιπροσωπεία Apple, σύμφωνα με τους δικούς της όρους.

Συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος Apple, ώστε να σας καθοδηγήσουμε στη σωστή διαδικασία.

4.2 Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από εγγύηση

Η εγγύηση (κατασκευαστή ή/και εμπορική) δεν ισχύει στις παρακάτω ενδεικτικές περιπτώσεις:

• Η βλάβη προκλήθηκε λόγω μη ορθής χρήσης ή συντήρησης, σε αντίθεση με τις οδηγίες του εγχειριδίου χρήσης.
• Η βλάβη προκλήθηκε από υγρασία, πτώση, χτύπημα ή απρόσεκτη φύλαξη.
• Η βλάβη προκλήθηκε από επέμβαση / τροποποίηση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό (π.χ. άνοιγμα συσκευής, αλλαγή/τροποποίηση εξαρτημάτων χωρίς έγκριση).
• Η βλάβη προκλήθηκε από ανωτέρα βία (π.χ. πλημμύρα, πυρκαγιά), διακυμάνσεις ρεύματος ή κακή φόρτιση με μη εγκεκριμένους φορτιστές.

Εφόσον από τον τεχνικό έλεγχο προκύψει ότι η βλάβη δεν καλύπτεται από εγγύηση, ο πελάτης επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα μεταφοράς (προς και από το service) καθώς και με τυχόν κόστος ελέγχου ή προσφοράς επισκευής που χρεώνει η εκάστοτε αντιπροσωπεία.

5. Νόμιμη Εγγύηση 2 Ετών για Καταναλωτές

Τα νόμιμα δικαιώματά σας που απορρέουν από τις διατάξεις περί πώλησης καταναλωτικών αγαθών και εγγυήσεων του Αστικού Κώδικα και της ευρωπαϊκής νομοθεσίας ισχύουν ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ή καταστήματος.

Για τους καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για ιδιωτική χρήση και όχι για επαγγελματικούς σκοπούς), τα δικαιώματα αυτά ισχύουν για διάρκεια δύο (2) ετών από την παράδοση του προϊόντος και περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

• δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης,
• δικαίωμα μείωσης τιμήματος ή υπαναχώρησης (σε ορισμένες περιπτώσεις),
• χωρίς επιβάρυνση για τα νόμιμα δικαιώματα αυτά.

Η εμπορική εγγύηση (π.χ. D.O.A.–D.A.P. ή εγγύηση κατασκευαστή) αποτελεί πρόσθετη παροχή και δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματά σας.

6. Ειδικοί Όροι για Αγορές με Τιμολόγιο

Οι ρυθμίσεις της νόμιμης εγγύησης 2 ετών αφορούν αγορές που πραγματοποιούνται από καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για ιδιωτική χρήση, εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας).

Σε αγορές με τιμολόγιο (επαγγελματική/εταιρική χρήση), εφαρμόζονται οι όροι της εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή και τυχόν ειδικές συμφωνίες που έχουν γίνει με την επιχείρηση, χωρίς να ισχύουν κατ’ ανάγκη όλες οι ρυθμίσεις προστασίας καταναλωτή.

7. Σημαντικές Επισημάνσεις & Τροποποιήσεις

• Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν για έλεγχο, συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να σας δοθούν οι σωστές οδηγίες (τρόπος συσκευασίας, διεύθυνση, μεταφορική κ.λπ.).
• Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και να επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους Εγγύησης οποτεδήποτε κρίνεται απαραίτητο, με ανάρτηση της νέας έκδοσης στην παρούσα σελίδα.
• Συνιστάται οι πελάτες να ενημερώνονται από την παρούσα σελίδα πριν από την αποστολή προϊόντος για έλεγχο ή επισκευή.